Статья рассказывает о том, что подарок-извинение может помочь вернуть клиента, который ушел из-за ошибки компании. Описываются основные критерии выбора подарка-извинения, такие как соответствие ситуации, адресность, практичность и понятность идеи. Подарок-извинение помогает выразить все, что хочется сказать клиенту, и может стать мостом для возвращения клиента.